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L'angolo del professional consumer
a cura di Mauro Artibani

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Banche - notizie
Informazioni sul rapporto consumatori - istituti bancari.
  Banche
Boom di telefonate ai call center bancari
Secondo il quinto rapporto sui call center bancari condotto da Abi Lab e dall'Ufficio Marketing e Customer Satisfaction dell'Abi su un campione di 25 call center che servono 84 banche, nel 2008 le chiamate sono state oltre 53 milioni, il 47% in più rispetto al 2007. 27 i servizi disponibili: dai più semplici, come la richiesta di informazioni su saldo e movimenti di conto corrente, ai più complessi come il pagamento delle tasse col modello F24 o la compravendita di azioni. Oltre 5 milioni di chiamate, pari al 10% del totale, si sono concentrate sulle richieste di informazioni relative ai mutui, alla crisi di liquidità e alle obbligazioni Lehman..
16/06/2011
I correntisti russi possono tirare un sospiro di sollievo: il loro bancomat sarà a prova di frode. Funziona come una sorta di macchina della verità ed è messo a punto dalla Sberbank, la più grande banca di retail del Paese. La macchina esegue la scansione del passaporto e del viso, prende le impronte e analizza la voce del cliente: attraverso una serie di...
03/06/2011
Saranno più chiare le condizioni per accedere al credito al consumo. È quanto si propone il decreto legislativo 141/2010 - che recepisce una direttiva europea - appena entrato in vigore. Intanto il cliente che richiede un prestito ha a disposizione, già in fase precontrattuale, un modello standard che permette di confrontare più offerte e...
27/05/2011
Solo la metà della popolazione usa il bancomat anche se a possederlo è il 70% degli italiani. Poca fiducia nello strumento, dunque, soprattutto molto timore di subirne la clonazione. È quanto emerso da una ricerca Wincor Nixdorf realizzata in collaborazione con Doxa. Il 29% degli intervistati non si sente tranquillo nel prelevare allo sportello, mentre...
12/05/2011
La banca come il materasso. Per otto italiani su dieci niente azioni, obbligazioni, fondi di investimento o polizze: meglio lasciare i soldi in banca. E' questo emerso da una ricerca condotta da Gfk Eurisko - Multifinanziaria Retail Market per conto della Consob. Solo il 20% degli investitori avrebbe nel proprio portafoglio almeno un prodotto rischioso.
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