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L'angolo del professional consumer
a cura di Mauro Artibani

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Telecomunicazioni - notizie
Le informazioni utili per i consumatori.
  Telecomunicazioni
Stop ai call center inutili
D'ora in poi il servizio di assistenza telefonica ai clienti dovrà essere tale nel vero senso della parola: lo decide una direttiva dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Finora, infatti, nella maggior parte dei casi i call center chiamati dai clienti in difficoltà sono scarsamente utili, spesso ritardando i tempi di risoluzione dei problemi. Un'inchiesta pubblicata sull'ultimo numero di Informaconsumatori questo mese in edicola spiega cosa cambierà, o almeno dovrebbe cambiare..
30/06/2011
Niente da fare: il registro delle opposizioni non funziona contro il telemarketing selvaggio. Secondo una stima dell'Adoc, il 60% degli iscritti continua a ricevere chiamate. Per l'associazione la norma è farraginosa: grava sul consumatore l'onere di registrarsi e di segnalare le violazioni al Garante della Privacy, che può solo applicare una multa alla...
16/06/2011
La Rai non avrebbe dato agli utenti le giuste informazioni sulla copertura del segnale, insufficiente in alcune zone d'Italia, soprattutto in Toscana. Lo accerterà l'Antitrust avviando un procedimento per pratiche commerciali scorrette contro l'azienda: questa avrebbe infatti indotto ad acquistare apparecchiature come antenne o decoder nuovi nella...
03/06/2011
Per la sospensione illecita del servizio telefonico si risarcisce anche il danno esistenziale. Lo riferisce Confconsumatori dopo la sentenza ottenuta a Grosseto nei confronti di Fastweb. Nella fattispecie l'utente aveva chiesto il passaggio da un operatore telefonico all'altro, ma il trasferimento è avvenuto soltanto dopo mesi di telefonate e patemi.
27/05/2011
Segreteria telefonica, truffa compresa. Una nuova truffa si aggira tra le linee del telefono: una segreteria che per ascoltare un messaggio ti fa sborsare ben 7 euro. La denuncia arriva dall’Unione nazionale consumatori dopo alcune segnalazioni pervenute all’associazione. Un sms, che fa riferimento al sito segreteria.org, avvisa la presenza di un messaggio...
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